الشروط والأحكام العامة للبيع

آخر تحديث: 18/07/2025

أهلاً بكم في موقع إيما كومبس الإلكتروني، يسعدنا أن نرحب بكم ونأمل أن تنال منتجاتنا إعجابكم.

رضاكم هو أولويتنا، ونبذل قصارى جهدنا لنقدم لكم أفضل تجربة عملاء.

نرجو منكم قراءة شروط وأحكام البيع هذه بعناية قبل قبولها.

الشروط والأحكام مهمة لنا ولكم على حد سواء!

الغرض من هذه الوثيقة هو إعلامك، قبل عملية الشراء، بشروط البيع الخاصة بنا والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك بشكل مشروع، مثل "هل يمكنني الإلغاء؟"، "ما هي أوقات التسليم؟"، إلخ.

من نحن؟

إيمادموازيل، مالكة فردية

رقم RCS

رقم ضريبة القيمة المضافة: FR40892077355

المكتب المسجل: 32 Rue du Mas d'angles، 34540 Balaruc-les-Bains

البريد الإلكتروني للشركة: contact@majaa.fr

الموقع الإلكتروني: majaa.fr

يُشار إليها هنا باسم إيمادموازيل

فيما يلي بعض العناصر الأخرى للتعريفات:

في هذه الوثيقة:

• يشير مصطلح "البائع" و"إيماديسيل" و"نحن" إلى البائع المحترف.
• يشير مصطلح "أنت" أو "العميل (العملاء)" إلى المشتري غير المحترف الذي يتمتع بصفة المستهلك.
• يشير مصطلح "الموقع" إلى جميع صفحات موقع البائع الإلكتروني التي يمكن الوصول إليها عبر الرابط [أدخل الرابط].
• تشير عبارة "الشروط والأحكام" إلى هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

تطبيق الشروط والأحكام:

تخضع جميع مبيعات منتجات البائع التي تتم على الموقع للعملاء للشروط والأحكام العامة وتسري عليها.

تسود الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع الشروط الأخرى أو المستندات المتناقضة الموجودة على موقع البائع أو شبكاته الاجتماعية و/أو في المتاجر الفعلية؛ باستثناء شروط الاستثناء المحددة المتفق عليها بين الطرفين.

تتوفر الشروط والأحكام بشكل دائم على الموقع الإلكتروني، ونوفر رابطًا لها قبل إتمام طلبك. يمكنك تحميلها أو طباعتها للاحتفاظ بنسخة منها.

تخضع الشروط والأحكام للتغيير؛ التعديلات ليست بأثر رجعي، ولا تنطبق عليك إلا تلك السارية في تاريخ طلبك.

إن قبول الشروط والأحكام عن طريق تحديد المربع المخصص لهذا الغرض وتأكيد هذا الاختيار بالنقر يعني التزامك الكامل والنهائي بالشروط والأحكام وقبولك لها.

بتقديمك طلبًا عبر الإنترنت، فإنك تدخل في عقد مع البائع. لذا، يجب عليك الإقرار بأنك بالغ السن القانونية وتتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذا العقد.

إن بطلان بند تعاقدي لا يجعل الشروط والأحكام العامة باطلة، والعناوين لا قيمة لها.

حتى لو لم يقم البائع في أي وقت بإنفاذ أي من بنود هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، أو فشل العميل في الوفاء بالتزاماته كما هو موضح هنا، فإن البائع لا يتنازل بأي حال من الأحوال عن حقه في إنفاذ هذه الشروط أو الالتزامات في المستقبل.

ما هي المنتجات التي تقدمونها؟

ستجد منتجاتنا معروضة للبيع من قبل البائع على الموقع.

تُعرض الخصائص الأساسية للمنتجات التي يقدمها البائع في وصف كل منتج. ستجد هناك معلومات وافية عن المنتج قبل إتمام عملية الشراء.

تُرفق الصور بأوصاف المنتج حتى تتمكن من تصور المنتج؛ ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في تمثيل المنتج بالصور، ولا يتحمل البائع مسؤولية ذلك.

يمكنك الاطلاع على المعلومات ما قبل التعاقدية قبل إبرام عقد البيع؛ وتقع على عاتقك مسؤولية الاطلاع عليها قبل تقديم أي طلب.

هذه المعلومات مُقدمة باللغة الفرنسية، ويسعى البائع جاهداً لعرضها بوضوح وسهولة قراءة وفهم. تجدر الإشارة إلى أنه ما لم تكن المعلومات جوهرية، فلا يتحمل البائع أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو أو سوء فهم من جانب العميل.

التوافر

تُعرض منتجاتنا طالما كانت معروضة على الموقع الإلكتروني وحتى نفاد الكمية. في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام طلبك، سنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني، وسيكون لديك الخيار التالي:

• اختر منتجًا مكافئًا بنفس سعر المنتج البديل.

أو

• ستحصل على إشعار دائن بقيمة المنتج غير المتوفر في المخزون، صالح لمدة عام واحد على الموقع بأكمله؛ وسيتم رد تكاليف التوصيل دون تأخير إذا كان الطلب يتكون فقط من المنتج غير المتوفر في المخزون.

أو

• استرد أموالك مقابل المنتج غير المتوفر.

سيتم رد المبلغ في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ طلبك. وسيقوم البائع برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. ولا يتحمل البائع أي مسؤولية عن أي تعويضات إلغاء إلا إذا كان الإخلال بالعقد ناتجًا عنه بشكل مباشر.

كيفية تقديم طلب؟

أي طلب يتم تقديمه يستلزم دفع العميل؛ إنه طلب ملزم بالدفع.

تتم عملية الطلب على عدة مراحل:

1. تصفح المنتجات المعروضة للبيع من قبل البائع على الموقع
2. اختيار العميل للمنتج (المنتجات) وإضافته إلى سلة التسوق
3. عرض العميل لتفاصيل الطلب والسعر الإجمالي
4. يقوم العميل بإدخال المعلومات المطلوبة في صفحة الطلب
5. تصحيح أي أخطاء من جانب العميل
6. تأكيد الطلب من قبل العميل، والذي يعبر عن قبوله للطلب. في هذه المرحلة، يقبل العميل صراحةً ودون تحفظ شروط وأحكام البيع
7. يقدم العميل تفاصيل حسابه المصرفي
8. التحقق من صحة الطلب والدفع من قبل العميل
9. يؤكد البائع استلام الطلب ويرسل بريدًا إلكترونيًا للتأكيد إلى العميل بعد استلام كامل المبلغ المدفوع للطلب.

في هذه المرحلة، لا يمكن تعديل الطلب إلا بموافقة صريحة واستثنائية من البائع؛ ولا يمكن إلغاؤه إلا في حالة حق الانسحاب، الذي تُحدد شروطه أدناه، أو في حالات القوة القاهرة. ما لم يُثبت خلاف ذلك، تُعتبر البيانات المُسجلة في نظام حاسوب البائع دليلاً على جميع المعاملات المُبرمة مع العميل.

ما هي شروط التسعير؟

أي طلب يتم تقديمه يستلزم دفع العميل؛ إنه طلب ملزم بالدفع.

سعر

يتم عرض أسعار المنتجات على الموقع؛ في صفحات وصف المنتج وفي صفحة ملخص الطلب، قبل تأكيد طلبك.

الأسعار معروضة باليورو (€) ولا تُطبق ضريبة القيمة المضافة. (لا تُطبق ضريبة القيمة المضافة، المادة 293 ب من قانون الضرائب العام الفرنسي).

يجوز للبائع تغيير السعر في أي وقت. ومع ذلك، فإن السعر المطبق عليك هو السعر المعروض على الموقع وقت تقديم طلبك.

ستتمكن من الاستفادة من الخصومات (العروض الترويجية، والتخفيضات، وما إلى ذلك) التي تظهر على الموقع وفقًا للشروط وخلال فترة الصلاحية المحددة على الموقع.

ما لم يتفق البائع على خلاف ذلك، فإن تكاليف التوصيل والشحن غير مشمولة. يتم احتسابها بشكل منفصل وعرضها قبل تقديم الطلب.

يحتفظ البائع بالحق في تعليق أو إلغاء الطلب في حالة عدم الامتثال لشروط الدفع المذكورة أعلاه.

ستتلقى فاتورتك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. يمكن للعملاء الذين أنشأوا حسابًا عند تقديم طلباتهم الوصول إلى فاتورتهم في حسابهم الشخصي.

يرجى ملاحظة أن الطلبات التي يتم شحنها خارج الاتحاد الأوروبي و/أو الأقاليم الفرنسية ما وراء البحار تخضع لإجراءات جمركية.

يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم الجمركية وأي ضرائب استيراد أخرى وعلى نفقته الخاصة.

قسط

يتم الدفع فور تأكيد الطلب.

يجب سداد المبلغ كاملاً نقداً باستخدام طرق الدفع التالية:

• بطاقة مصرفية (ماستركارد، أمريكان إكسبريس، بانكونتاكت، إيديال سورفورت بانكينج، كارت بلو) عبر البنية التحتية الآمنة للدفع "سترايب"
• باي بال

ما هي شروط التسليم؟

توصيل

التسليم يعني نقل الحيازة المادية أو السيطرة على البضائع إلى العميل.

نقدم منتجاتنا للبيع في فرنسا القارية.

سيقوم البائع بتسليم المنتجات وفقًا للشروط المحددة أثناء الطلب (السعر وشركة الشحن)، إلى العنوان الذي قدمته عند تقديم طلبك وفي غضون الإطار الزمني المحدد أثناء الطلب.

يجب عليك توخي الحذر والتحقق من العنوان المقدم قبل تأكيد طلبك، حيث ستتحمل وحدك المسؤولية عن العواقب الناجمة عن خطأ الإدخال والتكاليف ذات الصلة، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن التي ستكون مسؤوليتك الحصرية.

موعد التسليم

سيبذل البائع قصارى جهده لضمان شحن طلبك خلال الإطار الزمني المحدد عند تقديم الطلب.

تبدأ مدة التوصيل من تاريخ الشحن. ولا يشمل هذا الإطار الزمني وقت تجهيز الطلب.

يحق لك طلب إلغاء عملية البيع كتابيًا (وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L 216-2 وما يليها من قانون حماية المستهلك الفرنسي) فقط في حال تجاوز تأخير التسليم 30 يومًا من تاريخ الطلب. وفي هذه الحالة، يلتزم البائع برد المبالغ المدفوعة في موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، دون أي تعويضات أو خصومات.

لن يتم قبول إلغاء البيع إذا حدث التأخير أو عدم التسليم بسبب العميل أو بسبب حالة قاهرة.

سعر

يختلف سعر التوصيل حسب شركة الشحن المختارة، والسعر ثابت.

على أي حال، سيتم إبلاغك بوقت التسليم والسعر قبل تأكيد طلبك.

أواجه مشكلة في طلبي...

لماذا تم إلغاء طلبي؟

يجوز لنا إلغاء طلبك لأي سبب مشروع، بما في ذلك في حالة وجود نزاع سابق.

قد يتم رفض الطلب أيضاً في حالة كون الكميات المطلوبة مرتفعة بشكل غير طبيعي مقارنة بالكميات التي يطلبها العملاء عادةً كمستهلكين.

من الممكن أن نقوم بإلغاء طلبك إذا كان المنتج غير متوفر (انظر مقال "ما هي المنتجات التي تقدمونها؟" في الشروط والأحكام).

لقد تضررت طردتي، ماذا أفعل؟

يحتفظ البائع بملكية البضائع المسلمة من يوم التسليم وحتى سداد العميل لكامل سعر البيع.

ينتقل خطر فقدان أو تلف المنتجات عند التسليم الفعلي للطلب.

عند الاستلام، يجب التأكد من سلامة الطرد وعدم وجود أي تلف فيه. في حال ملاحظة أي تلف، يُرجى رفض الاستلام. كما يجب اتباع الإجراءات التالية:

• يرجى توضيح أي تحفظات لديك بوضوح في إيصال التسليم أو على الطرد نفسه، إن وجدت (مثلاً: الطرد ممزق من الأعلى، أو به ثقب ٥ سم/مبلل، أو مفتوح، إلخ). يرجى العلم أن مجرد وضع علامة في خانة "مع تحفظ" لا يُعتد به قانونياً. يجب عليك تدوين تحفظاتك بدقة؛ ويُنصح بالتقاط صور للطرد كدليل. إذا لم يُتح لك سائق التوصيل/شركة الشحن الوقت الكافي لفحص حالة الطرد، فيُرجى إضافة ذلك إلى تحفظاتك.
• أرسل إلى شركة الشحن خطابًا مسجلاً مع إشعار بالاستلام خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ التسليم، تُبلغهم فيه بأي تلفيات ظاهرة لاحظتها وتؤكد تحفظاتك. يُرجى العلم أنه في حال عدم سماح مندوب التوصيل/شركة الشحن لك بفحص حالة الطرد، تُمدد هذه المدة إلى عشرة أيام. يجب اتباع الإجراء نفسه إذا لم يُكتشف التلف (كسر، سرقة) إلا عند فتح الطرد، حتى لو كان غلافه الخارجي سليمًا.

في الوقت نفسه، يرجى الاتصال بالبائع فوراً (انظر "كيفية الاتصال بك؟") للإبلاغ عن المشكلة.

لمعالجة طلبك بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالصور التالية: رقم الطلب، إيصال التسليم + صورة للمنتجات.

في حال اختيارك استلام الشحنة عن طريق شركة نقل أخرى غير تلك التي اختارها البائع وقدمها، فإن انتقال المخاطر يحدث بمجرد تسليم المنتجات إلى شركة النقل، وبالتالي، يتنصل البائع من جميع المسؤوليات، وأي خسارة أو تلف للمنتجات سيكون على نفقتك.

يبدو أن طردي قد فُقد، ماذا أفعل؟

في حالة فقدان الطرد، يرجى الاتصال بالبائع دون تأخير (انظر "كيفية الاتصال بك؟").

لقد استلمت منتجاً معيباً، ماذا أفعل؟

لديك ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ التسليم لتقديم مطالبتك كتابيًا (عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني).

يجب إرفاق جميع المستندات الداعمة بطلبك، بما في ذلك الصور التي تثبت سبب شكواك. إذا لم تُقدّم الشكوى ضمن هذه المهل الزمنية وبموجب هذه الشروط، فسيرفضها البائع، وستُعتبر المنتجات مطابقة للمواصفات وخالية من أي عيوب ظاهرة.

يحق لك المطالبة باسترداد ثمن المنتج أو استبداله، على أن يكون ذلك على نفقة البائع، لأي منتج تم تسليمه، والذي تم إثبات عدم مطابقته أو عيوبه الظاهرة أو الخفية من قبل العميل وفقًا للشروط المنصوص عليها في المواد L 217-4 وما يليها من قانون المستهلك وتلك المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام العامة.

هل يمكنني سحب المبلغ؟

لك الحق في العودة!

نعم، ولكن هناك شروط يجب استيفاؤها إذا كنت ترغب في الانسحاب:

من اليوم الذي تستلم فيه طلبك، لديك 14 يومًا كاملة لإبلاغ البائع برغبتك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تبرير قرارك أو تحمل أي تكاليف أخرى غير تلك اللازمة لإعادة طلبك.

للقيام بذلك، يمكنك استخدام نموذج الانسحاب الذي ستجده في الملحق أسفل صفحة الشروط والأحكام.

يمكنك أيضاً التعبير عن رغبتك في الانسحاب، كتابياً وبشكل لا لبس فيه، عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني، مع تحديد ما يلي:

• رقم طلبك
• رقم مرجع المنتج الذي يتم إرجاعه
• اسمك الأول واسم عائلتك
• عنوانك
• رقم هاتفك
• عنوان بريدك الإلكتروني

في حالة وجود نزاع، يقع على عاتقك إثبات أنك قد احترمت فترة الانسحاب المذكورة أعلاه.

استثناء من حق الانسحاب

• للمنتجات الشخصية

يُستثنى حق الانسحاب من طلبات المنتجات المصممة حسب الطلب.

في حالة وجود طلبات محددة من العميل (تصميم حسب الطلب / تعديلات وما إلى ذلك)، يتم استبعاد حق الانسحاب أيضًا.

• فيما يتعلق بمستحضرات التجميل:

يرجى ملاحظة أنه إذا قام العميل بفتح المنتج (على سبيل المثال، كسر حلقة منع العبث، أو إزالة المشبك البلاستيكي، أو الغشاء الواقي، وما إلى ذلك) ، فلن يتمكن من الانسحاب من العقد.

إن حق الانسحاب مشروط بالفعل بالامتثال للمتطلبات المنصوص عليها في المادة L 221-28 من قانون المستهلك، والتي تنص على وجه الخصوص على أنه "لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في العقود:

1° بالنسبة لتوريد الخدمات التي تم تنفيذها بالكامل قبل نهاية فترة الانسحاب، وإذا كان العقد يُلزم المستهلك بالتزام بالدفع، فقد بدأ تنفيذه بموافقته الصريحة المسبقة وإقراره بفقدان حقه في الانسحاب، عندما يتم تنفيذ الخدمة بالكامل من قبل المحترف؛

2- توريد السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية التي تقع خارج سيطرة المحترف والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب؛

3- توريد السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المصممة خصيصًا له بشكل واضح؛

4- توريد السلع المعرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة؛

5- توريد السلع التي قام المستهلك بفتحها بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة؛

6- توريد البضائع التي، بعد التسليم، تكون بطبيعتها مختلطة بشكل لا يمكن فصله مع مواد أخرى؛

7- توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها لأكثر من ثلاثين يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة المحترف؛

8- أعمال الصيانة أو الإصلاح التي يجب إجراؤها بشكل عاجل في منزل المستهلك بناءً على طلبه الصريح، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية للغاية للاستجابة لحالة الطوارئ؛

9- توريد التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر التي قام المستهلك بفتحها بعد التسليم؛

10- توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛

11- تم إبرام الصفقة خلال مزاد علني؛

12- توفير خدمات الإقامة، بخلاف الإقامة السكنية، وخدمات نقل البضائع، وتأجير السيارات، وخدمات الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي يجب توفيرها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛

13- بالنسبة لتوريد المحتوى الرقمي بدون دعم مادي حيث بدأ التنفيذ قبل نهاية فترة الانسحاب، وإذا كان العقد يُلزم المستهلك بالدفع، حيث: أ) أعطى موافقة صريحة مسبقة على بدء تنفيذ العقد قبل انتهاء فترة الانسحاب؛ و ب) أقر بأنه سيفقد حقه في الانسحاب؛ و ج) قدم التاجر تأكيدًا على موافقة المستهلك وفقًا لأحكام الفقرة الثانية من المادة L.221-13.

كيفية إرجاع المنتج؟

يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على المنتجات غير المستثناة من حق الانسحاب.

يجب أن تتوافق عملية الإرجاع مع الشروط التالية:

• يجب إعادة المنتجات إلى البائع في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إخطار البائع بنيتك الانسحاب.
• يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية والكاملة (دون المساس بإمكانية فتح العبوة واختبار المنتج) مما يسمح بإعادة طرحها في السوق كمنتج جديد.
• يجب ألا تكون المنتجات تالفة أو ناقصة.
• يجب ألا تحتوي المنتجات على أي رائحة للجسم أو رائحة عطر أو رائحة منظف الغسيل.
• يجب إعادة الطرد إلى العنوان التالي: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع.
• يجب إعادة الطرد بالبريد عبر خدمة كوليسيمو* إلى العنوان المذكور أعلاه.

لسوء الحظ، لا تتيح لك عمليات الشراء عبر الإنترنت معاينة المنتج كما تفعل في المتاجر التقليدية. مع ذلك، يتيح لك حق الانسحاب (وفقًا للشروط المذكورة) تجربة المنتج كما لو كنت في متجر فعلي. من المهم ملاحظة أنه في حال لاحظ البائع أي علامات استخدام تتجاوز المسموح به، أو أي انخفاض عام في قيمة المنتج، فإنه يحق له تطبيق خصم، ولن تسترد سوى قيمة طلبك بعد خصم المبلغ.

عند استيفاء الشروط المذكورة هنا، سيقوم البائع برد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ إبلاغه بنيتك الانسحاب. ومع ذلك، يحتفظ البائع بحقه في تأجيل رد المبلغ حتى استلام المنتجات المرتجعة.

سيقوم البائع برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. ستتلقى المبلغ كاملاً، باستثناء رسوم التوصيل.

علاوة على ذلك، تقع على عاتقك مسؤولية تكاليف ومخاطر الإرجاع. *لضمان معالجة فعّالة لعملية الإرجاع، نوصي باستخدام خدمة الشحن المُتعقّبة من كوليسيمو والاحتفاظ بجميع إثباتات الشحن، بما في ذلك إيصالات الشحن ورقم تتبع الشحنة. سيتيح لك ذلك تحديد موقع الشحنة في حال حدوث أي مشكلة.

يرجى العلم بأنه يحق للمرسل فقط (أي أنت بصفتك العميل) بدء تحقيق مع خدمة البريد في حال وجود مشكلة في التسليم. ومن المهم التأكيد على أن البائع غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر يحدث أثناء عملية الإرجاع.

في حال وجود نزاع أو طلب استرداد، تقع على عاتقك مسؤولية تقديم ما يثبت التزامك بفترة الانسحاب المذكورة آنفاً. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.

كيف يمكنني التواصل معك؟

لجميع الاستفسارات أو الشكاوى، سواء قبل أو بعد عملية الشراء، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: contact@majaa.fr

مرجع العميل

نرحب بتعليقاتكم ورسائلكم وصوركم! فهي ضرورية لمساعدة البائع على التحسين المستمر وتوفير تجربة عملاء مميزة لكم.

بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تفوض البائع بنشرها على موقعه الإلكتروني و/أو منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، وتيك توك، وسناب شات...

ما لم يحظر العميل ذلك صراحةً، يحق للبائع ذكر اسم العميل الأول و/أو اسم المستخدم (الشبكات الاجتماعية) في قوائم المراجع الخاصة به.

عندما يرسل العميل رسالة أو تعليقاً أو ملاحظات إلى البائع بخصوص طلبه، فإنه يُخوّل البائع استخدام هذه الملاحظات لأغراض ترويجية وإعلانية. كما يُخوّل العميل البائع تعديل صيغة هذه الملاحظات أو إجراء تغييرات عليها.

يُمنح هذا الترخيص بالاستخدام مجاناً وبدون أي تعويض؛ طوال المدة القانونية لحماية حقوق التأليف والنشر وفي جميع أنحاء العالم.

التخصيص: إخلاء المسؤولية

يوافق العميل على اختيار وتقديم نص يتضمن ما يلي:

• لا ينتهك حقوق الأطراف الثالثة (حقوق الملكية الفكرية، العلامات التجارية، إلخ).
• لا يتعارض ذلك مع الأخلاق العامة، ولا يُعد تشهيراً، ولا من المحتمل أن ينتهك كرامة الإنسان.

علاوة على ذلك، يُرجى العلم بأن البائع لا يُدقّق في إملاء أو قواعد النص الذي تُقدّمه. لذا، لا يتحمّل البائع مسؤولية أي أخطاء أو سهو من جانبك. أنت وحدك المسؤول عن محتوى النص الذي تُخصّصه.

الأحكام القانونية

إلغاء الاشتراك في المكالمات التسويقية عبر الهاتف:

بصفتك عميلًا مستهلكًا، يمكنك التسجيل مجانًا في قائمة إلغاء الاشتراك في التسويق عبر الهاتف على الموقع الإلكتروني www.bloctel.gouv.fr إذا كنت لا ترغب في أن يتم الاتصال بك لأغراض تجارية عبر الهاتف.

الامتثال والضمان القانوني:

يستفيد العميل من الضمان القانوني للمطابقة (المواد من L. 217-3 إلى L. 217-20 من قانون المستهلك) والضمان القانوني المتعلق بالعيوب في الشيء المباع (المواد من 1641 إلى 1648 و2232 من القانون المدني).

"يحق للمستهلك الحصول على ضمان المطابقة القانوني في حال عدم المطابقة خلال سنتين من تاريخ تسليم البضائع. وخلال هذه الفترة، يُطلب من المستهلك فقط إثبات وجود عدم المطابقة وليس تاريخ ظهورها." عندما ينص عقد بيع السلع على التوفير المستمر للمحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية لمدة تزيد عن سنتين، يسري الضمان القانوني على ذلك المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية طوال فترة التوفير. خلال هذه الفترة، يُطلب من المستهلك فقط إثبات وجود عدم المطابقة الذي يؤثر على المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية، وليس تاريخ ظهوره. "يتضمن الضمان القانوني للمطابقة التزامًا على المهني، عند الاقتضاء، بتقديم جميع التحديثات اللازمة للحفاظ على مطابقة البضائع." "يمنح الضمان القانوني للمطابقة المستهلك الحق في إصلاح أو استبدال البضائع في غضون ثلاثين يومًا من طلبه، مجانًا ودون أي إزعاج كبير له." "إذا تم إصلاح المنتج بموجب الضمان القانوني للمطابقة، فإن المستهلك يستفيد من تمديد لمدة ستة أشهر للضمان الأولي." "إذا طلب المستهلك إصلاح البضائع، لكن البائع فرض استبدالها، يتم تجديد الضمان القانوني للمطابقة لمدة عامين من تاريخ استبدال البضائع." "يمكن للمستهلك الحصول على تخفيض في سعر الشراء عن طريق الاحتفاظ بالسلع أو إنهاء العقد عن طريق استرداد المبلغ بالكامل عند إعادة السلع، إذا:" "1- يرفض الفني إصلاح أو استبدال المنتج؛ "2° يتم إصلاح أو استبدال العقار بعد فترة ثلاثين يومًا؛ "3° إن إصلاح أو استبدال البضائع يسبب إزعاجًا كبيرًا للمستهلك، لا سيما عندما يتحمل المستهلك بشكل نهائي تكاليف استعادة أو إزالة البضائع غير المطابقة، أو إذا كان يتحمل تكاليف تركيب البضائع التي تم إصلاحها أو استبدالها؛ "4° لا تزال البضائع غير مطابقة للمواصفات على الرغم من محاولة البائع غير الناجحة لجعلها مطابقة للمواصفات." يحق للمستهلك أيضاً تخفيض السعر أو إلغاء العقد عندما يكون عدم المطابقة جسيماً لدرجة تبرر تخفيض السعر أو الإلغاء الفوري. ولا يُشترط على المستهلك حينها طلب إصلاح أو استبدال البضائع مسبقاً. "لا يحق للمستهلك إلغاء البيع إذا كان عدم المطابقة طفيفًا." "إن أي فترة من تعطيل الأصل لغرض إصلاحه أو استبداله توقف الضمان الذي كان سيستمر حتى تسليم الأصل الذي تم إصلاحه." "الحقوق المذكورة أعلاه ناتجة عن تطبيق المواد من L. 217-1 إلى L. 217-32 من قانون المستهلك." "البائع الذي يعرقل تنفيذ الضمان القانوني للمطابقة بسوء نية يكون عرضة لغرامة مدنية تصل إلى 300000 يورو، والتي يمكن زيادتها إلى 10٪ من متوسط ​​حجم المبيعات السنوية ( المادة L. 241-5 من قانون المستهلك ). كما يستفيد المستهلك من الضمان القانوني ضد العيوب الخفية، وفقًا للمواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني ، لمدة عامين من تاريخ اكتشاف العيب. ويحق للمستهلك بموجب هذا الضمان الحصول على تخفيض في السعر إذا احتفظ بالسلع، أو استرداد كامل المبلغ عند إرجاعها.

ضمان ضد العيوب الخفية:

المادة 1641 من القانون المدني:

يلتزم البائع بالضمان ضد العيوب الخفية في الشيء المباع والتي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو التي تقلل من هذا الاستخدام إلى درجة أن المشتري ما كان ليشتريه، أو كان سيدفع سعراً أقل، لو كان على علم بها.

المادة 1648، الفقرة الأولى من القانون المدني:

يجب على المشتري رفع الدعوى الناجمة عن العيوب الخفية في غضون عامين من اكتشاف العيب.

في الحالة المنصوص عليها في المادة 1642-1 ، يجب رفع الدعوى، تحت طائلة المصادرة، في غضون عام واحد من التاريخ الذي يمكن فيه إعفاء البائع من العيوب الظاهرة أو عدم المطابقة.

البيانات الشخصية:

عند تقديم طلب، يقوم البائع بجمع البيانات الشخصية اللازمة لإبرام العقد، وذلك لضمان تنفيذه، وإدارة الجوانب الإدارية، وإصدار الفواتير.

تتضمن هذه البيانات اسمك الأول واسم عائلتك وعنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

يضمن البائع أن عملية جمع البيانات هذه تتم بما يتوافق تمامًا مع القوانين المعمول بها (القانون 78-17 الصادر في 6 يناير 1978 والمعدل بالقانون رقم 2018-493 الصادر في 20 يونيو 2018) وتستند، من بين أمور أخرى، إلى الأساس القانوني التالي: تنفيذ العقد.

يتعهد البائع باستخدام بياناتك فقط في إطار الأغراض المحددة في سياسة الخصوصية الموجودة على الموقع، ما لم يقتض القانون مشاركتها مع سلطة قضائية أو إدارية مختصة.

تتم معالجة بياناتك داخليًا، ويجوز للبائع إبلاغ هذه البيانات إلى المقاولين الفرعيين المحتملين المسؤولين بشكل خاص عن تنفيذ ومعالجة وإدارة ودفع الطلبات.

سيتم الاحتفاظ ببياناتك طوال مدة العقد أو لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد آخر تواصل بيننا. بعد ذلك، سيتم أرشفة البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية، أي لمدة خمس سنوات.

نتخذ تدابير أمنية لحماية بياناتك الشخصية من التعديل أو التلف أو الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة. وللاستجابة لأي حادث أمني أو لمعالجة التهديدات أو الثغرات الأمنية، قد نتخذ إجراءات مثل: تطبيق إجراءات مصادقة معززة، ومطالبة العملاء بتقوية كلمات مرورهم، وما إلى ذلك.

لك الحق في التحكم بكيفية استخدام بياناتك. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو الاعتراض على إدراجها في أي ملف. لك الحق الدائم في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتعديلها وتصحيحها والاعتراض عليها ونقلها وتقييد معالجتها. كما يمكنك الاعتراض على جمع بياناتك و/أو استخدامها إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ العقد على النحو الأمثل.

لممارسة هذا الحق، يجب عليك تقديم طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@majaa.fr أو رسالة إلى العنوان: اتصل بنا للحصول على العنوان البريدي.

إذا كنت تعتقد بوقوع انتهاك للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فلديك خيار توكيل جمعية أو هيئة مدرجة في المادة 43 مكرر، الفقرة الرابعة من قانون حماية البيانات الفرنسي لعام 1978 لطلب الإنصاف أمام محكمة مدنية أو إدارية. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية الفرنسية لحماية البيانات (CNIL).

تتوفر معلومات أكثر تفصيلاً حول البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية متاحة على الموقع.

الملكية الفكرية:

المنتجات المعروضة للبيع على الموقع هي ملك للبائع وهي محمية بموجب قانون الملكية الفكرية.

جميع عناصر هذا الموقع الإلكتروني ملكٌ للبائع و/أو شركائه، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الفرنسية والدولية. يُحظر منعًا باتًا أي نسخ، كليًا أو جزئيًا، لهذا المحتوى، وقد يُعد ذلك انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية. الصور والشعارات والعلامات التجارية والنصوص والصور الفوتوغرافية وجميع عناصر الموقع الإلكتروني الأخرى محمية بموجب حقوق النشر؛ وقد تتعرض للمساءلة القانونية في حال ثبوت الانتحال أو النسخ أو السرقة، وما إلى ذلك.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى جميع معاملات البيع والشراء المذكورة، للقانون الفرنسي.

كُتبت هذه الشروط والأحكام باللغة الفرنسية. وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى، فإن النسخة الفرنسية هي المعتمدة في حال وجود أي نزاع.

نود إعلامكم بأنه في حالة نشوء نزاع بعد عملية الشراء على الموقع، لديكم عدة خيارات للانتصاف، سواء ودياً أو من خلال الإجراءات القانونية:

للحصول على حل خارج المحكمة:

تتم دعوتك مبدئياً إلى الاتصال بخدمة عملاء البائع (انظر المقال "كيفية الاتصال بكم؟") من أجل التوصل إلى اتفاق ودي.

في حال عدم تمكننا من التوصل إلى اتفاق، لديك خيار اللجوء إلى الوساطة التقليدية أو أي طريقة أخرى بديلة لحل النزاعات.

وفي هذا الصدد، يمكنك استخدام خدمة الوساطة المجانية التي تقدمها هيئة الوساطة التي تجد بيانات الاتصال بها أدناه:

لكي تكون إحالتك إلى الوسيط مقبولة، يجب أن تتم في غضون عام واحد من تقديم شكوى خطية إلينا، والتي لم تنجح.

بصفتك مستهلكًا، يمكنك الاتصال بمنصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) التي يمكن الوصول إليها عبر العنوان التالي:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

يمكنك أيضًا الاتصال بجمعية المستهلكين التي ستساعدك في إجراءاتك أو حتى تنبيه المديرية العامة لحماية المستهلك والمنافسة.

عندما يتعذر التوصل إلى حل ودي، يمكنك اتخاذ إجراءات قانونية وسيتم إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة وفقًا لشروط القانون العادي.

للانتصاف القانوني:

يحق لك رفع دعوى قضائية على نفقتك الخاصة. وسيُحال النزاع إلى المحاكم المختصة وفقاً للقواعد القانونية العادية.

الملحق 1: نموذج طلب سحب

(يرجى تعبئة هذا النموذج وإعادته فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد، وفقًا للشروط المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة)

إلى عناية البائعة ماجا كوتور،

أُخطركم بموجب هذا بانسحابي من عقد البيع الموصوف أدناه:

رقم الطلب:………..

رقم مرجع المنتج المُعاد: …………

اسم العميل ولقبه: …….

عنوان العميل/المستهلك ……..

رقم هاتف العميل/المستهلك ……...

عنوان البريد الإلكتروني للعميل/المستهلك ……..

تاريخ :

توقيع العميل (فقط في حال تقديم هذا النموذج ورقياً):